Администратор ресепшена

Приветствовать всех гостей в дружелюбной и искренней манере. Отвечать на запросы и просьбы пассажиров внимательным, профессиональным и позитивным образом. Обслуживать наличные и безналичные счета гостей на стойке регистрации. Урегулировать конфликтные ситуации, происходящие в процессе взаимодействия с пассажирами. Изучать претензии, относящиеся к нарушению норм работы с клиентами и принимать решения по итогам их рассмотрения. Доводить до руководителей информацию о недочётах в работе; выявлять проблемные зоны обслуживания клиентов и выступать с предложениями по улучшению качества обслуживания. Выполнять плановые показатели продаж сувенирной продукции. Вести кассовую и другую отчетность и т.д.

Регистрировать, размещать гостей, работать с документацией и корреспонденцией. Производить расчеты с постояльцами, подготавливать отчетную документацию. Осуществлять контроль за проживанием и соблюдением правил. Создавать у посетителей позитивный настрой и положительное представление об отеле и т.д.

Осуществлять контроль над исполнением работниками, находящимися в подчинений, указаний руководства организации. Обучать и координировать работу линейного персонала, проводить его подбор, составлять графики работы. Разрешать конфликтные ситуации с гостями, повышать качество обслуживания, соблюдать кассовую дисциплину и т.д.

Оперативный прием заказов от посетителей и передача его в бар или на кухню; консультирование гостей относительно напитков и блюд, использованных в них ингредиентов и времени, необходимого для приготовления; подача на стол готовых блюд; уборка использованных столовых приборов и посуды перед подачей следующего блюда и после ухода клиентов; расчет посетителей и т.д.