Сопровождающий на лайнер

Описание

[pict001.jpg]
Бондаренко Юлия Викторовна
21 год, родилась 23 января 1998
+7 (978) 8390537
yuliya.bondarenko.98@list.ru
Проживает: Симферополь
Гражданство: Россия
Готова к переезду, готова к командировкам
Образование
Высшее
2023 Севастопольский экономико-гуманитарный институт Таврического
национального университета им. В.И. Вернадского, Севастополь
Психология, Психология
2018 Таврический национальный университет им. В.И. Вернадского,
Симферополь
Географический, Туризм и Сервис
Опыт работы
Февраль 2019 — настоящее время
11 месяцев
Гостиничный Комплекс "Симферополь"
Республика Крым, simferopolhotel.ru/
Старший администратор
1. Координация работы администраторов, урегулирование конфликтных
ситуаций.
2. Контроль производственной дисциплины, норм охраны труда, стандартов
обслуживания.
3. Ведение отчетной и кассовой документации.
4. Ведение платформ для бронирования: booking, ostrovok, akademservis и
др. сверка комиссионного вознаграждения, работа с бронированием.
5. Работа по счетам и актам.
6. Работа с гостями, контроль качества обслуживания.
Сентябрь 2017 — настоящее время
2 года 4 месяца
Центр непрерывного образования
Республика Крым
Преподаватель
Обучение курсам "Администратор гостиницы", "Гостиничное хозяйство",
"Ресторанное дело" по собственной разработанной программе.
Июнь 2018 — Февраль 2019
9 месяцев
Alean Family Resort Collection
Геленджик, biarritzresort.ru/
Специалист по работе с гостями
1. Контроль за качеством сервиса во всех службах отеля.
2. Проведение служебных расследований при необходимости.
3. Осуществление личного гостевого контакта и телефонных звонков в
номера с целью выяснения удовлетворенности качеством сервиса и
последующим устранением выявленных недочетов.
4. Мониторинг и составление ответов на отзывы на ведущих интернет
площадках (Tripadvisor, tophotels, otzovik, booking и др.).
5. Решение конфликтных ситуаций, работает с жалобами гостей при
непосредственном обращении.
6. Осуществление подготовки к заезду с последующим сопровождением VIP
гостей.
7. Проведение презентации отеля при необходимости.
8. Организация поздравление гостей с особыми датами (день рождения,
профессиональные праздники).
9. Ведение необходимой документации и отчетности.
И др.
Май 2017 — Сентябрь 2017
5 месяцев
СКК "Golden Resort and Spa"
Алушта, golden-resort.com/
Администратор
1. Встреча и заселение гостей.
2. Оформление документов, распределение номеров.
3. Создание электронных ключей и система Консоль.
4. Работа в программе Fidelio.
5. Решение конфликтов и проблем с гостями.
6. Консультирование гостей по телефону и электронной почте.
Сентябрь 2016 — Апрель 2017
8 месяцев
Гостиница "Россия"
Симферополь, hotel-russia.crimeabest.ru/
Администратор
1. Встреча и заселение гостей.
2. Оплата услуг и работа с кассовым аппаратом.
3. Работа с системами бронирования.
4. Консультирование гостей по телефону и электронной почте.
Апрель 2016 — Сентябрь 2016
6 месяцев
Библио-Глобус
Республика Крым, www.bgoperator.ru
Трансферный гид, помощник отельного гида
1. Встреча гостей в аэропорту и сопровождение их в отели.
2. Знакомство гостей с историей, достопримечательностями и необходимой
информацией о Крымском полуострове.
3. Продажа экскурсий туристам.
4. Сопровождение и проведение экскурсий для гостей.
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — C1
Корейский — C2
Немецкий — A1
Навыки оформление документации Консультирование Телефонные переговоры
MS Office Грамотная речь Урегулирование конфликтов Активные продажи
Гостиничный менеджмент Деловое общение Заключение договоров
Организация мероприятий Обучение Экскурсионный туризм Видеомонтаж
1С: Предприятие 1С-Битрикс Fidelio Стандарты гостеприимства