Администратор ресепшена

Описание

-

Мизеркина Светлана Юрьевна.

Дата рождения:04.05.1987г.
Телефон:+7978-1345776.
E-mail:misvetlana87@mail.ru.
Образование:
2003-2007г.-Крымский колледж экономики и управления, специальность гид-переводчик и администратор в гостиницах и тур. комплексах.
2007-2010г.-Крымский гуманитарный университет, специальность менеджер по туризму(заочное отделение).
Дополнительное образование:
2008г.-курсы секретаря-референта.
Опыт работы:
2016г.-2019г.-резиденция "Одесский дворик", администратор рецепции.
Обязанности:
* Организация приема и размещения гостей, обеспечение для них комфортных условий.
* Осуществление бронирования и продажи гостиничных номеров.
* Координация уборки номеров гостиничного комплекса.
* Ведение учета и контроль за личными счетами клиентов.
* Работа с кассой(X-отчет, Z-отчет).
* Принятие мер по предотвращению конфликтных ситуаций.
* Консультация гостей по вопросам, входящих в компетенцию администратора гостиницы и.т.д.
2009-2010г.- -guest-relation girl.
Обязанности:
* Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей.
*Ведение базы данных по клиентам и их пожеланиям.
*Ведение базы данных по VIP клиентам и их пожеланиям.
*Предоставления гостям полной информации о гостинице и услугах.
*Организация экскурсий по гостинице.
*Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей
* Составление гостевых писем.
*Коммуникация с корпоративными компаниями и туристическими агентствами и получение информации о качестве размещения и обслуживания.
* Координация работы служб приема и размещения гостей.
* Проверка гостевых номеров перед заездом.
Знание языков: русский, украинский, английский.
Опыт работы с такими отельными программами как :Shelter,Servio.
Личные качества: коммуникабельность, пунктуальность,
целеустремленность, стрессоустойчивость.