Администратор на базу отдыха (вахта)

Описание

Опыт работы:
Портье – маркетолог, отель «Ялта-Интурист», г.Ялта
08.2015-05.2017.
Должностные обязанности:
- приём, размещение, регистрация в ФМС резидентов, гостей страны и иностранцев;
- приём звонков, бронирование номеров в системе Отеля;
- информирование гостей о предоставляемых услугах;
- разрешение возникающих просьб и проблем, работа с возражениями, составление ответов на отзывы;
- приём оплаты, ведение регистраций и платежей в программе Opera – аналог программы - Fidelio v8;
- ведение кассовой и отчётной документации, проведение ночного аудита, контроль сдачи кассовых смен администраторами;
- ежемесячное составление финансовой отчетности;
- разработка и реализация маркетинговой и сбытовой стратегии;
- работа с существующей базой, работа с холодной базой (холодные звонки), поиск новых клиентов, установление контакта с клиентом и выявление потребностей клиента

Старший администратор (в т.ч. исполнение функциональных обязанностей менеджера по продажам)
04.2014 -05.2015
Отель «Ritsk», г. Евпатория
Должностные обязанности:
- организация и обеспечение эффективной деятельности отеля;
- анализ рынка гостиничных услуг, мониторинг цен, ценообразование, направленные на увеличение объема продаж отелей данного уровня;
- разработка и реализация маркетинговой и сбытовой стратегии;
- продвижение отеля в сети интернет, работа с рекламой, соц.сети;
- определение каналов сбыта, оценка их потенциала, анализ эффективности работы данных каналов;
- работа с ключевыми партнерами и клиентами, проведение презентаций, ведение переговоров, результат – заключение договоров;
- контроль эффективной работы официального сайта (своевременное информационное наполнение сайта)
- бронирование номеров, прием, регистрация и размещение гостей, документальное сопровождение, принятие оплаты;
- ведение учета движения номерного фонда;
- оформление и заключение договоров с туристическими агентствами и операторами, работа (добавление отеля ) с системами онлайн - бронирования;
- работа с существующей базой, работа с холодной базой (холодные звонки), поиск новых клиентов, установление контакта с клиентом и выявление потребностей клиента;
- участие в выставках, семинарах;
- организация работы и эффективного взаимодействия персонала ресепшена со службой бронирования, координация их деятельности, контроль качества и своевременности выполнения персоналом возложенных на них задач;
- своевременное и качественное предоставление гостям отеля комплекса услуг;
- контроль над качеством обслуживания гостей, готовностью к заселению номерного фонда;
- направление работы персонала на обеспечение сохранности и содержания помещений и имущества в исправном состоянии, бесперебойной работы оборудования, внешнего благоустройства, чистоты, соблюдение санитарно-технических и противопожарных правил;
- профилактический осмотр жилых номеров, подсобных помещений отеля, организация проведения необходимого текущего ремонта направленного на заявленный соответствующий уровень отеля;
- ведение и своевременное предоставление отчетности о финансовой деятельности отеля;
- набор и обучение персонала в соответствии со стандартами обслуживания гостей отеля.

Старший администратор отеля
08.2012 по 02.2014.
Отель "Калифорния", г. Евпатория
Должностные обязанности:
- прием, регистрация и размещение гостей;
- расчет проживания, принятие оплаты, ведение все необходимой документации, ответы на входящие письма, (отправка, прием электронной почты)
- бронирование номеров с системе;
- контроль над готовностью номерного фонда к заселению гостей;
- прием и распределение звонков;
- информирование гостей о предоставляемых услугах, достопримечательностей города;
- ведение учета движения номерного фонда;
- предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций;
- набор и обучение обслуживающего персонала, координация работы между подразделениями;
- работа с рекламой, с сайтом гостиницы, продвижение его поисковых системах;
- оформление и заключение договоров с туристическими операторами, агентствами;
- участие в выставках, разработка рекламных материалов, поиск и освоение новых рынков продаж, в т.ч. и прямых продаж

Офис-менеджер
04.2012 по 07.2012
ИП " Глобекс", Россия, Таганрог
Должностные обязанности:
- распределение звонков, встреча посетителей;
- ведение офисных расходов, документооборот;
- подготовка различных отчетов для руководства

4 Администратор отеля
04.2011 по 10.2011
Гостиница "Аркале", Россия, г. Евпатория
Должностные обязанности:
- прием, регистрация, документальное сопровождение гостей, принятие оплаты;
- ведение отчетной документации, бронирование номеров;
- обеспечение и составление перечня закупок на хозяйственные нужды отеля, контроль надлежащего вида гостиничного комплекса;
- административный подход улаживания спорных ситуаций

Образование: высшее
09.2001 - 06.2006
Крымский гуманитарный университет, педагогический, учитель украинского языка и литературы.
Дополнительное образование:
2011 год – Учебно-деловой центр «Джамп», курсы «Администратор гостиницы»
2010 год - ООО «Креатив-Крым», сертификат «Основы ПК»
2010 год – ООО «Креатив-Крым», сертификат «Основы экскурсионной и туристической деятельности»

Дополнительная информация
- Знание работы отеля с точки зрения администратора, брониста, менеджера по продажам, маркетолога
- Навыки работы с компьютером и оргтехникой: Word, Excel,Outlook, Internet, Opera, Fidelio v8, 1C; кассовый аппарат, принтер, сканер, факс.
- Опыт работы с людьми
- Знание телефонного этикета
- Знание украинского и английского языков в совершенстве
Личностные качества:
добросовестность, ответственность, коммуникабельность, креативность, стрессоустойчивость, многофункциональность, стремление обучаться новому, умение работать в команде и индивидуально, нацелена на качество работы, предоставляемых услуг и самосовершенствование, порядочность.
Мед.книжка годна, трудовая книжка в наличии. Желаемая зарплата май – сентябрь 50 000 руб., январь – апрель 20 000 руб.