Менеджер по работе с клиентами

Описание


Киченко ОксанаИвановна
Менеджер в торговле

Дата рождения: 30 июля 1979 (40 лет)
Город: Симферополь
Адрес: -\-
Телефон: +79780635380
Эл. почта: oksanakichenko@mail.ru
Опыт работы
Менеджер отдела закупок (государственные закупки)
С 01.11.2016 по 29.04.2020год.
ООО (Оптовая торговля компьютерной техникой и периферийными устройствами)
- знание законов 44-ФЗ,223-ФЗ, 449-ФЗ, 275ФЗ (ГОСОБОРНЗАКАЗ), 126н- Постановление.
- профильное законодательство и нормативные акты;
- особенности внешнеторговых операций;
- деловые обычаи страны, с которой ведет бизнес его работодатель;
- ведение документооборота по закупкам;
- ведение процесса деловой переписки;
- специфика формирования цен на закупаемые товары;
- основные марки закупаемых товаров, их особенности и различия;
- мониторинг основных рыночных трендов по закупаемым товарам;
- заключение договоров с иностранными контрагентами;
- контроль качества и других параметров закупаемой продукции;
- отслеживание ситуации по поставщикам и их условиям;
- поиск альтернатив по поставщикам и товарам;
- использование соответствующего программного обеспечения и оргтехники;
- взаимодействие с аналитиками, менеджерами по продажам и другими сотрудниками по всем
- требуемым аспектам процессов закупок.
- Работа с банками, оформление банковских гарантий по контрактам.
- Администрирование закупочного цикла(Покупатель)
- Заключение и исполнение контракта
- Приемка и контроль качества закупки
- Аудит качества закупочной деятельности
- Общее руководство по управлению закупками
- работа с подсистемами ЕАИСТ, с ООС (zakupki.gov.ru) и электронными торговыми площадками
Менеджер по работе с клиентами
С 01.05.2016 год. (5 месяцев)
ООО "Юридическая Компания Свобода" (Юридические услуги)
1. Анализ аудитории потенциальных клиентов, выявление потребности клиентов, их уровень и направленность.
2. Разработка методики работы с клиентами, составление схемы обращения к клиентам. .
3. Проведение предварительные переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями, уточнять потребности каждого конкретного клиента и подготовка предложений, адресованное определенному клиенту.
4. Встречается с клиентами, убеждать клиентов в выгодности предложения, предлагать на обсуждение и согласование проекты договоров, принимать участие в работе над согласованием разногласий, заключать договоры от имени предприятия.
5. Предлагать клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
6. Поддерживать постоянный контакт с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам.
7. Разработка схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.) .
8. Разработка и предложение клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивать возможность посещения клиентами презентаций новых продуктов (товаров, услуг) .
9. Обеспечивать соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.
10. Налаживать обратную связь с клиентами (изучать их требования к предоставляемым услугам) , устанавливать причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензии клиентов и принятие мер по их решению и сохранению деловых связей) .
11. Формирование банка данных о клиентах (клиентскую базу) , своевременно вносить в нее изменения.
12. Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.
Кассир торгового зала
с 11.2013 по 04.2016 (2 года 5 месяцев)

Осуществление операции по отражению на ККМ всех полученных от покупателей денежных сумм в соответствии с руководством по эксплуатации для соответствующего типа контрольно-кассовых машин.Знание правил эксплуатации и устройства ККТ . Правила расчёта с покупателями. Проверка исправности кассового аппарата, заправка контрольной и чековой ленты, запись показания счетчиков. Порядок получения, хранения и выдача денежных средств.Этика профессионального общения с покупателями.
"Менеджер по продажам" также испол. обязан. директора дирекции
с 07.2010 по 09.2013 (3 года 2 месяца)
ПрАТ "УСД" (заключение договор НЕДВИЖИМОСТИ, работа с банками, знание CRM, работа с клиентами АВТОГРАЖДАНКА, НТВ, ОЦВ оформление ПОЛИСОВ)
Оператор, учетчик, статист, делопроизводитель
с 03.2003 по 09.2010 (7 лет 6 месяцев)
Киевская УГППС ((международные почтовые отправления))
* кадровое делопроизводство ( оформление трудовых книжек, оформление приказов о приемах на работу и увольнениях , составления личных карточек, трудовых договоров, штатное расписание, и т.д.);

* прием, обработка, отправка и выдача простой, заказной, правительственной и международной корреспонденции, приписка регистрируемой корреспонденции к документам;

* контроль доставки корреспонденции и периодической печати;

* оформление не розданных почтовых отправлений;

* учет, группировка и систематизация документов в производственных
архивах предприятий связи, наведение справок;

* внесение изменений в руководства и пособия;

* прием, отправка, учет, проведение взаиморасчетов
* учет рабочего времени и выполнение работниками норм выработки

* ведение журнала учета заявок
* прием, обработка, отправка и выдача посылок, ценных писем и

ценных бандеролей;

* оформление почтово-кассовых операций с применением машин раз-

личных систем; прием от отделов социального обеспечения документов

* проверка, обработка и отправка корреспонденции


* оформление документов на страховую и посылочную почту на предприятиях

связи;

* оформление, отправка, сопровождение и получение страховой

почты со сверхлимитными остатками кассовой наличности и денежными под-

креплениями;

* учет и хранение денег и других ценностей в кладовых предприятий

связи с выполнением операций по приему и выдаче денег и других ценностей;



* контроль принятых, поступивших для оплаты и оплаченных переводов;

* контроль качества приема, обработки, приписки, сдачи почтовых

отправлений и оформления документов на страховые почтовые отправления на

предприятиях связи;

* контроль обработки и отправки правительственных и международных

почтовых отправлений; контроль, путевых документов на предприятиях

связи;

* ведение карточек и лицевых счетов

* осуществление контроля за своевременным поступлением доходов,

в том числе по без авансовым расчетам с клиентурой за услуги связи;

* контроль начисления аванса, предупреждение абонента об окончании

аванса;

* обработка банковских документов;

* сверка поступлений доходов с приходными кассами и отделениями

связи;

* ведение архива, первичный учет документов;


* ведение картотеки с доставочными карточками;

* сортировка почтовых отправлений и периодической печати по

доставочным участкам, выдача почтальонам почтовых отправлений и

периодической печати установленным порядком;

* выполнение производственных операций при организации

моторизованной доставки и укрупненных доставочных отделений связи;


* учет нагрузки, выполнения контрольных сроков, качества работы и др..
Образование
Высшее
с 09.1995г. по 06.1998г.
Крымский колледж экономики и управления, Экономика и правоведение предприятия, Симферополь.
УЦ " УСПЕХ"
Менеджер офиса
Бухгалтерский учет в Украине, компьютерная программа "1С:Бухгалтерия"
Кадровое делопроизводство
Дополнительное образование
УЦ " УСПЕХ" (2010-2011г., 6 месяцев)
Профессиональные навыки
Навыки работы с компьютером
Опытный пользователь, 1С. Бухгалтерия 7, Предприятие,
-Оформление первичных бухгалтерских документов в программе 1С (торговля +склад): -- -накладные ТОРГ-12, счета-фактуры. -обработка заявок на товар -работа с поставщиками
-подбор ассортимента товара
-анализ продаж и текущих остатков по ассортиментному перечню
- знание MS Office, работа с Интернетом
- работа на Электронно торговых площадках, Электронный магазин (закупки малого обьема).
- Программа СБИС
Психология делового общения - Эксперт, использую в настоящее время.
Навыки работы с законодательством: 223ФЗ, 44ФЗ,275ФЗ, Постановление 126н
- Законодательство Российской Федерации и нормативных правовых актов, регулирующих деятельность в сфере закупок;
- основы гражданского, бюджетного, административного законодательства в части применения к закупкам;
- основы антимонопольного законодательства;
- основы бухгалтерского учета в части применения к закупкам;
- особенности ценообразования на рынке (по направлениям);
- методы определения и обоснования начальных максимальных цен контракта;
- основы информатики в части применения к закупкам;
- этика делового общения и правила ведения переговоров;
- Администрирование электронных подписей и работа
на электронных торговых площадках.
Знание языков
Русский, Украинский, Немецкий, Английский -- начинающий
Дополнительная информация
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:
:: Коммуникабельность;
:: Желание работать на результат;
:: Выполнение намеченной работы качественно и своевременно;
:: Освоение новых знаний в короткие сроки