Менеджер по работе с клиентами в онлайн-магазин

Описание

Глущак Сюзанна Валериевна Женщина

24 года, родилась 25 марта 2002

 +7 (978) 5959941
suzannareal123@gmail.com 

Проживает: Симферополь 
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: 
Не готова к переезду, не готова к командировкам 

Желаемая должность и зарплата: Аналитик данных, Администратор. от 60 000 рублей

Специализации: — BI-аналитик, аналитик данных 

Тип занятости: полная занятость 

Формат работы: удаленный 

Опыт работы — 6 лет 4 месяца
 
Июнь 2022 — настоящее время 4 года Realnet Руководитель отдела технической поддержки Обязанности: 1. Аналитика и стратегическое планирование Сбор и системный анализ данных по подключению и отключению абонентов, выявление динамики прироста и оттока клито базы. Оценка эффективности рекламных компаний и акций: расчет конверсии, анализ привлеченных клиентов и востребованности предложений. Мониторинг конкурентной среды: анализ тарифов, акций и стандартов обслуживания конкурентов для корректировки стратегии компании. Построение аналитических отчетов и графиков (прирост/отток по районам, роител анализ тарифов, причины отказов), выявление «узких мест» в работе и подготовка рекомендаций по улучшению. Контполь чистоты абонентской базы:выявление и устранение дубликатов, некорректных адресов, устаревших записей, взаимодействие со смежными отделами для актуализации данных. 2. Управление персоналом и развитие команды Организация полного цикла подбора персонала: отбор резюме, проведение собеседований, оценка кандидатов. формирование кадрового резерва. Разработка и актуализация обучающих материалов, скриптов и базы знаний для сотрудников отдела. Проведение регулярного тестирования персонала для проверки знаний продуктов и регламентов, подготовка рекомендаций по дополнительному обучению. Обеспечение оперативного информирования сотрудников об изменениях тарифов, акциях, внутренних регламентах и графиках работы. Готовность к оперативной подмене сотрудников смежных отделов (техподдержка, логист, кассир, менеджер по работе с юрлицами) в экстренных ситуациях для обеспечения бесперебойной работы компании. 3. Контроль качества обслуживания и работа с клиентами Проведение выборочного контроля качества обслуживания: проверка корректности консультаций, полноты внесенных данных, соблюдения скриптов. Участие в решении сложных и конфликты ситуаций с клиентами, выработка оптимальных решений с учетом интересов компании и клиента. Разработка схем выхода из конфликтных ситуаций и регламентов для нестандартных обращений. 4. Маркетинг и внутренние коммуникации Разработка текстов для SMS-рассылок, информационных и рекламных объявлений на сайте, оповещений для клиентов (адаптация сложной информации в понятный и привлекательный формат). Участие в создании и описании акции формирование механики, условий, подготовка текстов для публикации. Взаимодействие со смежными отделами (техническим, бухгалтерией, отделом продаж) для сверки данных и корректировки выплат/начислений. 5. Операционное администрирование Проверка списков абонентов для выставления счетов, сверка данных по подключениям/отключениям для расчета заработной платы и выплат партнерам.

 Февраль 2022 — Июнь 2022 5 месяцев ПАО РНКБ Банк Оператор поддержки клиентов Обязанности: Телефонные коммуникации: Опыт активного и входящего консультирования, грамотная устная и письменная речь, навыки. ведения диалога по скриптам. Работа с CRM: Уверенный пользователь CRM-систем (ведение базы клито, Фиксация тории обращений. оформление заявок, контроль статусов). Опыт одновременной работы в нескольких окнах/ программах. Банковская специфика: Знание банковских продуктов (карты, вклады, кредиты, переводы), принципов работы ДБО (интернет-банк и мобильное приложение), понимание процессов безопасности (верификация, блокировки, спорные транзакции). Техническая грамотность: Знание ПК и офисного пакета на уровне продвинутого пользователя, умение быстро диагностировать техническую проблему клиента (ошибки входа, сбои приложений) и давать четкие инструкции по ее решению. Навыки работы с возражениями и стрессом: Способность сохранять спокойствие и доброжелательность в общении с недовольными клиентами, умение сглаживать конфликтные ситуации и переводить их в конструктивное русло. Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, внимательность к деталям, многозадачность, пунктуальность, ориентация на результат и соблюдение КРІ. 

Сентябрь 2019 — Август 2021 2 года Realnet
 Менеджер по продажам Обязанности: Поиск и привлечение новых клиентов (физических и юридических лиц) путем обзвонов холодной базы и отработки входящих заявок. Консультирование потенциальных абонентов по тарифным планам, акциям, скорости подключения и условиям договора. Выезд к клиентам для заключения договоров и презентации услуг. Проведение презентаций технических возможностей подключения (проверка технической возможности адреса). Обработка возражений (цена/скорость/наличие конкурентов) и мотивация клиента на подключение. Планомерное расширение абонентской базы и выполнение личных планов продаж (КРІ). Взаимодействие с техническим отделом для обеспечения своевременного подключения новых абонентов. Образование Среднее специальное 2021 Среднее специальное Симферопольский колледж радиоэлектроники Связь, Компьютерные сети и комплексы Навыки Знание языков Русский — Родной Навыки Деловое общение Обучение и развитие Деловая переписка Активные продажи Умение работать в коллективе Телефонные переговоры Организаторские навыки Работа с базами данных Работа с большим объемом информации Деловая коммуникация исполнение поручений руководителя Точность и внимательность к деталям Работа с документами оформление документации Навыки продаж Сбор и анализ информации Техническая поддержка Администрирование Аналитика Опыт вождения Имеется собственный автомобиль Права категории B, BE