Администратор

Закрытие и открытие смены. Поддержание чистоты в заведении.
Встреча гостей, консультирование о проводимых акциях в заведении.
Контроль работы персонала.
Решение административно-хозяйственных вопросов;
Прием заказов и организация банкетов;
Общение с гостями;
Разрешение конфликтных ситуаций.
Работа в программе R-keeper.
Приготовление кальянов различного уровня сложности, своевременность в обслуживании гостей.
Ответственность за закупку табаков и угля.
Обучение кальянщиков технике приготовления кальянов.

Встреча и размещение гостей;
Консультация гостей по всем вопросам, связанных с номерами и предоставляемыми услугами в гостиничном комплексе;
Проверка готовности номеров к приезду гостей;
Расчет и выселение гостей;
Обработка информации о клиентах в компьютерной системе OPERA;
Содействие в организации культурной программы гостя;
Работа с жалобами клиентов, разрешение конфликтных ситуаций;
Выполнение операций с денежными средствами;
Исполнение всех необходимых распоряжений Руководителя службы приема и размещения в пределах своих компетенций,
Опыт работы в гостиничной индустрии;
Знание MS Office, Excel,
Знание программы OPERA.
Знание кассовой дисциплины.

Встреча и размещение гостей. Поиск клиентов. Проверка готовности номеров к приезду гостей, после работы горничных. Проверка мини-бара.
Прием денежных средств, заселение и выселение гостей. Консультация гостей по всем вопросам, связанных с номерами и предоставляемыми услугами в отеле.
Работа в программе для отелей, Shelter.
Постановка гостей а Миграционную службу, с помощью программы Контур. ФМС.
Проверка и установка нужного количества номеров на продажу, через системы бронирования, таких как booking, bronevik, ostrovok.
Заполнение всех нужных данных о госте.
Работа с жалобами клиентов, разрешение конфликтных ситуаций.
Выполнение операций с денежными средствами, работа с кассовыми аппаратами, и банковскими картами.
Работа в программе MS Office, поисковых системах, и работа с оргтехникой. Прием звонков.
Исполнение всех необходимых распоряжений Руководителя службы приема и размещения в пределах своей компетенции.
Достижения:
Увеличение потока клиентов. Улучшение своих знаний в области гостиничного бизнеса.
Коммуникабельность. Помогало в работе знание англ. яз.

Полное ведение заявки от подбора и продажи тур. продукта до выдачи документов и получения отзывов после приезда.
Ведение электронной отчетности по заявкам.
Улучшение знаний основных туристических направлений, знание туристического законодательства.
Продажа дополнительных сервисов (авиа и ж/д билетов, страховых полисов)
Пользование ПК: систем online-бронирования туроператоров, пакет Office.
Ответы на телефонный звонки. Вела переговоры с клиентами.

Достижения:
Успешный опыт продаж туристического продукта.
Участие в рекламных выставках от лица туристического агентства.
Улучшение знаний в области туризма.