Управляющий гостиничным комплексом

Описание

Клёнкина Алёна Викторовна
[pic]




Дата рождения: 05 марта 1985 (33 года)
Контактный телефон: 8-978-736-34-05

Гражданство / прописка РФ
Адрес места проживания: Г.Севастополь, ул.Суворова
Цель: Получение должности «Руководитель гостиницы\помощник
руководителя»


Образование Начало обучения 2002 Окончание 2007
Высшее










Высшее





Учебное заведение ЧФ МГУ им.
М.В.Ломоносова
Факультет Отделение Естественных наук
Специальность География
Экология и туризм

Начало обучения
Учебное заведение 2002 Окончание 2008
Киевский университет туризма,
экономики и права
Факультет



Менеджмент организаций



Опыт работы
Компания УК «Ателика» отель «Горизонт» г.Алушта
Период работы Должность – Управляющий директор отеля
04.2019 – 11.2019 Обязанности:
- Организация и контроль бесперебойной работы отеля в сезонный период (отель от 198 номеров). Отель класса
2*
- Организация и контроль операционной и хозяйственной деятельности всех структур отеля.
- Улучшение качества предоставляемых услуг гостям отеля и качества обслуживания.
- Усовершенствование имеющихся, разработка и внедрение новых стандартов, и контроль исполнения.
- Обеспечение отеля квалифицированным персоналом, участие в обучении и разработке систем мотивации для
персонала.
- Бюджетирование.
- Контроль исполнения бюджетов всех служб, представления финансовой отчетности.
- Своевременный поиск оптимального решения с целью оптимизации бюджета, сроков и обеспечение сервиса услуг.
- Контроль загрузки отеля.
- Обеспечение сохранности помещений и имущества в исправном состоянии.
- Соблюдение санитарно-технических и противопожарных норм и правил.
- Взаимодействие с государственными и надзорными органами, представление интересов компании.

Период работы Компания ИП Кленкина (Салон-магазин массажного оборудования для домашнего применения
01.2017 – 04.2018 «NovuMedical»)
Должность Директор-собственник
Обязанности - управление персоналом магазина
- разработка стратегии развития магазина
- планирование стратегии привлечения клиентов
- реализация маркетинговых мероприятий
- аналитика продаж
- разработка и внедрение системы адаптации, мотивации и аттестации персонала
- поддержание стандартов обслуживания
- управление административно-хозяйственной и экономической деятельностью магазина
- работа с контролирующими органами
Период работы Компания ООО «Ланфеер» (гостиница «Амели»)
02.2015 – 12.2016
Должность Генеральный директор

Обязанности Совпадают с обязанностями с управляющего, приведены ниже.






Период работы Компания ООО «Ланфеер» (гостиница «Амели»)
02.2010 – 02.2015













































Период
Работы
01.09.2008-
02.10.2010


Достижения





Дополнительное образование








Профессиональные навыки










Личные качества
Должность Управляющий
Обязанности - анализ продаж и разработка стратегических планов увеличения продаж
- формирование и контроль исполнения бюджета
- подбор и обучение персонала
- работа с существующей клиентской базой, поиск новых клиентов
- соблюдение стандартов обслуживания
- организация и обеспечение эффективной деятельности гостиницы
- обеспечение предоставления клиентам информации о предоставляемых услугах
- осуществление контроля за качеством обслуживания клиентов в соответствии с
классом гостиницы, правильным использованием, учетом и распределением жилых
номеров и мест, а также соблюдением паспортного режима
- направление работы персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и
содержания помещений и имущества в исправном состоянии в соответствии с правилами
и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, внешнего
благоустройства, соблюдение санитарно-технических и противопожарных правил
- обеспечение рентабельного ведения гостиничного хозяйства, своевременного и
качественного предоставление проживающим комплекса услуг.
- организация работы по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и
других помещений гостиницы, по проведению капитального и текущего ремонта
- осуществление мер к укреплению и расширению материально-технической базы
гостиницы, повышению уровня ее комфортабельности
- обеспечение ведения своевременного предоставления отчетности о
хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы
- применение мер по обеспечению гостиницы квалифицированным персоналом
-  обеспечение правильного сочетания экономических и административных методов
руководства
- осуществление мероприятий по внедрению прогрессивных форм организации
обслуживания

ООО «Ланфеер» (гостиница «Амели»)
Администратор\и.о.управляющего




- обеспечение выполнение плана продаж
- формирование эффективной команды, что способствовало увеличению количества
постоянных посетителей гостиницы



- Бухгалтер предприятий и малого бизнеса
- Повышение квалификации по программе: «Особенности бизнес-планирования и
предпринимательской деятельности в индустрии туризма»
- Прохождение тренинга центра бизнес-технологий Pro Business Center, программа
Школа лидерства, тренер Сергей Коба


- опыт управления персоналом
- умение работать на результат
- умение планировать и прогнозировать
- умение находить выход из сложных ситуаций
- умение решать любые ситуации и конфликты
- умение работать в режиме многозадачности
- навык выступления на публике (чтение презентаций)
- знание 1С:Предприятие
- знание процедур кассовой дисциплины
- владение языками: русский – свободно, английский - разговорный


- лидерство
- целеустремленность
- коммуникабельность
- энергичность
- ответственность
- стрессоустойчивость
- инициативность
- ориентированность на результат
- организаторские способности


Дополнительные сведения Семейное положение – не замужем, детей нет

Наличие собственного автомобиля и ВУ категории В

Хобби: туризм и походы

Рекомендации предоставляются по запросу.