Компания "КДС"
Мы продаем аутсорсинг услуг диспетчерской службы с полной ответственностью для управляющих организаций ТСЖ,ЖК,УК и другим подобным организациям.
Простыми словами - мы берем функцию диспетчерской службы на себя, этим облегчая работу нашим клиентам.
Мы ищем опытного и энергичного супервайзера для нашего call-центра. Вы будете играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы нашей команды и высокого качества обслуживания клиентов. Ваша работа будет включать в себя управление персоналом, контроль качества, администрирование портала и постоянное совершенствование наших процессов. Если вы амбициозны, ориентированы на результат и любите работать в динамичной среде, то эта вакансия для вас!
Основные обязанности:
Составление и оптимизация графиков работы операторов, учитывая пиковые нагрузки и потребности бизнеса.
Контроль актуальности графиков, оперативное внесение изменений и замена сотрудников при необходимости.
Своевременная подача графиков в бухгалтерию.
Корректировка и обновление регламентов обслуживания клиентов.
Контроль актуальности регламентов и внесение изменений по мере необходимости.
Поддержание актуальности информации об обслуживаемых адресах и персонале в регламентах.
Внесение изменений в данные клиентов на портале.
Ведение актуальной учетной документации.
Контроль правильности оформления обращений операторов на портале.
Мониторинг текущей работы операторов: анализ нагрузки, количества пропущенных звонков, качества оформления обращений.
Прослушивание записей разговоров для оценки качества обслуживания и выявления проблемных моментов.
Анализ и исправление ошибок операторов, предоставление обратной связи и обучение.
Участие в создании и тестировании новых функций портала и мобильного приложения.
Разработка и корректировка обучающих материалов для операторов.
Проведение первичного и текущего обучения сотрудников, адаптация новых специалистов.
Наш кандидат:
Условия:
19 Декабря
Специалист контактного центра в Финтех-сервисы Яндекса( Yandex Crowd )
Евпатория
от 43 000 до 60 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Яндекс заботится о своих клиентах: мы внимательно следим, чтобы пользоваться нашими сервисами было легко и приятно....
22 Декабря
Севастополь
от 21 500 до 31 500 руб.
Компания "Севтелеком" СЕТЬ.92 новый городской проект Акционерного общества «Севастополь Телеком». Мы предоставляем широкий спектр...
24 Декабря
Оператор колл-центра( Смартер )
Симферополь
от 45 000 руб.
Компания "Смартер" Присоединяйтесь к федеральному аутсорсинговому контактному центру SMARTER! За 11 лет работы мы реализовали проекты для...
24 Декабря
Оператор Call-центра( РЕЙН-ЛТД )
Симферополь
от 35 000 руб.
Компания "РЕЙН-ЛТД" "Авиценна" – это огромная команда профессионалов своего дела. Каждый из нас стремится к повышению квалификации и улучшению...
26 Декабря
Феодосия
от 40 000 руб.
Компания "МКК Срочноденьги" МЫ ИЩЕМ: Коммуникабельных, ответственных, готовых обучаться и расти в профессии! Самоорганизованных,...
Вакансия размещена в отрасли