Супервайзер call-центра

20 Декабря

Партнерские Вакансии

Город:

Симферополь

Занятость:

Полная занятость

Компания "КДС"

Мы продаем аутсорсинг услуг диспетчерской службы с полной ответственностью для управляющих организаций ТСЖ,ЖК,УК и другим подобным организациям.
Простыми словами - мы берем функцию диспетчерской службы на себя, этим облегчая работу нашим клиентам.

Мы ищем опытного и энергичного супервайзера для нашего call-центра. Вы будете играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы нашей команды и высокого качества обслуживания клиентов. Ваша работа будет включать в себя управление персоналом, контроль качества, администрирование портала и постоянное совершенствование наших процессов. Если вы амбициозны, ориентированы на результат и любите работать в динамичной среде, то эта вакансия для вас!

Основные обязанности:

  • Менеджмент нагрузки и расписания:

Составление и оптимизация графиков работы операторов, учитывая пиковые нагрузки и потребности бизнеса.
Контроль актуальности графиков, оперативное внесение изменений и замена сотрудников при необходимости.
Своевременная подача графиков в бухгалтерию.

  • Работа по регламентам взаимодействия с клиентами:

Корректировка и обновление регламентов обслуживания клиентов.
Контроль актуальности регламентов и внесение изменений по мере необходимости.
Поддержание актуальности информации об обслуживаемых адресах и персонале в регламентах.

  • Администрирование портала:

Внесение изменений в данные клиентов на портале.
Ведение актуальной учетной документации.
Контроль правильности оформления обращений операторов на портале.

  • Контроль работы операторов:

Мониторинг текущей работы операторов: анализ нагрузки, количества пропущенных звонков, качества оформления обращений.
Прослушивание записей разговоров для оценки качества обслуживания и выявления проблемных моментов.
Анализ и исправление ошибок операторов, предоставление обратной связи и обучение.

  • Подготовка аналитических отчетов по запросам руководства и клиентов.
  • Развитие и обучение:

Участие в создании и тестировании новых функций портала и мобильного приложения.
Разработка и корректировка обучающих материалов для операторов.
Проведение первичного и текущего обучения сотрудников, адаптация новых специалистов.

Наш кандидат:

  • Опыт работы супервайзером/руководителем call-центра от 2х лет.
  • Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
  • Знание основ управления персоналом и мотивации.
  • Умение анализировать данные и составлять отчеты.
  • Способность работать в режиме многозадачности.
  • Уверенное владение ПК и офисными программами.
  • Опыт работы с CRM-системами (желательно).

Условия:

  • График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
  • Оформление по ТК.
  • Комфортный и современный офис в ДЦ 5 Элемент.
  • Возможности профессионального и карьерного роста.
  • Дружный и профессиональный коллектив.
  • Достойный уровень заработной платы.
Похожие вакансии

19 Декабря

Специалист контактного центра в Финтех-сервисы Яндекса( Yandex Crowd )

Евпатория

от 43 000 до 60 000 руб.

Компания "Yandex Crowd" Яндекс заботится о своих клиентах: мы внимательно следим, чтобы пользоваться нашими сервисами было легко и приятно....

Отправить резюме подробнее

22 Декабря

Специалист колл-центра

Севастополь

от 21 500 до 31 500 руб.

Компания "Севтелеком" СЕТЬ.92 новый городской проект Акционерного общества «Севастополь Телеком». Мы предоставляем широкий спектр...

Отправить резюме подробнее

24 Декабря

Оператор колл-центра( Смартер )

Симферополь

от 45 000 руб.

Компания "Смартер" Присоединяйтесь к федеральному аутсорсинговому контактному центру SMARTER! За 11 лет работы мы реализовали проекты для...

Отправить резюме подробнее

24 Декабря

Оператор Call-центра( РЕЙН-ЛТД )

Симферополь

от 35 000 руб.

Компания "РЕЙН-ЛТД" "Авиценна" – это огромная команда профессионалов своего дела. Каждый из нас стремится к повышению квалификации и улучшению...

Отправить резюме подробнее

26 Декабря

Специалист контактного центра

Феодосия

от 40 000 руб.

Компания "МКК Срочноденьги" МЫ ИЩЕМ: Коммуникабельных, ответственных, готовых обучаться и расти в профессии! Самоорганизованных,...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Административный персонал: