Компания "Югайти Сервис"
Основной вид деятельности компании - автоматизация ресторанного и гостиничного хозяйства, развлекательных комплексов, фитнес-клубов, аквапарков.
Работаем в Крыму с 2005 года. Основа стабильности и развития компании – это наша дружная команда профессионалов и клиенты, которым мы предоставляем услуги и продукты, необходимые для запуска и поддержки их проектов.
В связи с расширением службы сопровождения приглашаем к нам в команду специалиста технической поддержки программно-аппаратных комплексов r_keeper
Что будет входить в ваши обязанности:
Техническая поддержка аппаратно-программных комплексов r_keeper у клиентов;
Обработка заявок в helpdesk-системе регистрации обращений;
Консультация клиентов по телефону и в омни-каналах мессенджеров через helpdesk-систему;
Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям;
Выявление, анализ, сбор и эскалация ошибок, связанных с функционированием r_keeper;
Диагностика и разрешение обращений на 1-ю и 2-ю линии;
Взаимодействие с инженерами 3-й линии в рамках работы с заявками клиентов по сопровождению;
Участие в формировании базы знаний по инцидентам;
Для этого вам потребуются:
Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение просто и понятно подавать информацию клиенту, умение общаться со "сложными" клиентами;
Умение работать в команде;
Знание ОС Windows, умение работать с основными офисными приложениями;
Основные навыки работы с компьютером и периферией;
Опыт работы со средствами удаленного администрирования;
Понимание основных протоколов ЛВС;
Умение работать с технической документацией, справочной литературой, FAQ, тематическими форумами;
Умение документировать свою работу.
Будет вам плюсом:
Знание и опыт поддержки и/или внедрения кассового оборудования и кассового ПО (Back- и Front-office);
Опыт работы в сервис-центре или поддержке в сфере HoReCa, или Retail;
Опыт работы с кассовым ПО r_keeper, iiko, 1C, сбис;
Стремление учиться и постигать новое.
Какие предлагаем условия:
Сменный график работы - 2 через 2 дня;
Первая смена с 09:00 до 21:00, вторая смена с 12.00 до 24.00;
Оформление в соответствии с ТК РФ;
Своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц 10 и 25 числа;
Ежеквартальная премия по результатам работы;
Офис в центре города;
Корпоративное обучение;
Корпоративная мобильная связь и телефон;
Большие возможности профессионального развития;
Оплачиваемый испытательный срок до 2-х месяцев. На период испытательного срока график работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
Наставник на период испытательного срока;
Частичная удаленная работа по договоренности.
18 Октября
Специалист по слухопротезированию
Симферополь
от 50 000 руб.
Компания "Академия современного профессионального образования" Мы подбираем продавцов для нашего постоянного партнера ИП Мурзинов (бренд...
17 Октября
Менеджер поддержки арендодателей( Суточно.ру )
Севастополь
от 65 000 до 75 000 руб.
Компания "Суточно.ру" ОБРАТИ ВНИМАНИЕ! Совмещение с другой работой/учёбой НЕ предусмотрено, полная занятость. Чем тебе предстоит заниматься:...
17 Октября
Специалист/кассир в ломбардное отделение, г. Ялта
Ялта
от 50 000 руб.
Компания "Капитал Холдинг" Компания Ломбард «Капитал» ищет к себе в команду профессионалов и тех, кто хочет стать квалифицированным...
17 Октября
Ночной консультант службы поддержки пользователей
Керчь
от 30 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Миссия Яндекса — делать жизнь людей проще: помогать с работой, учёбой и отдыхом. Чтобы наши сервисы были полезны...
18 Октября
Симферополь
от 41 000 до 49 000 руб.
Компания "СКБ Контур" Управление клиентского сервиса — команда из 1200 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий...
Вакансия размещена в отрасли