Специалист

12 Августа

от 27 100 руб.

Город:

Симферополь

Занятость:

Полная занятость

Компания "ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КТК ТЕЛЕКОМ""

Ответственность:
Принимает и обрабатывает (проводит необходимые правки и корректировки в информационных системах) сервисные запросы. Инициирует создание обращений в технические и иные подразделения при обнаружении ошибок в работе услуг и/или если это требуется для решения проблемы клиента. Участвует в разработке алгоритмов решения задач в рамках компетенций, проводит их отладку и экспериментальную проверку, в том числе отдельных этапов. Проводит первичный анализ обращений, связанных с качеством предоставляемых компанией услуг. Определяет корректность данных клиента в биллинге: списаний, пакетов трафика и минут и т.д. Выявление возможных ошибок в тарификации и инициирование корректировок. Выполняет операции по подключению, изменению или отключению услуг и тарифов. Подготавливает ответы и пояснения по статусам сервисных запросов. Консультирует клиентов, в том числе по вопросам об объеме входящих и исходящих сигналах соединения.

Требования:

Консультирование пользователей
Навык работы с Microsoft Word
Навык работы с оргтехникой
Навык работы с Microsoft Excel
Прием/регистрация/обработка обращений пользователей
Консультирование пользователей
Навык работы с Microsoft Word
Навык работы с оргтехникой
Навык работы с Microsoft Excel
Прием/регистрация/обработка обращений пользователей
Знание методов обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров Понимание стандартов обслуживания клиентов

Образование: