Руководитель направления по развитию клиентского опыта (телеком)

13 Января

Партнерские Вакансии

Компания "Волна мобайл (ООО КТК ТЕЛЕКОМ)"

IC-GROUP -крупный межотраслевой вертикальный холдинг . Мы специализируемся в направлении IT, телекоммуникации, строительстве, логистике и во многих других сферах. На данный момент открыто 14 бизнес лов IC Group постоянно проводит мониторинг перспективных сфер бизнеса.

Мы делаем Крым современным, комфортным для местных жителей, а также еще более привлекательным для туризма и бизнеса. Компания постоянно растет и развивается вместе со своими сотрудниками. Основными принципами нашей команды являются взаимовыручка, стремление к развитию и создание комфортной рабочей среды.

Мы предлагаем вам стать частью нашей амбициозной команды!

Если вам интересно работать в компании с хорошим коллективом, решать интересные задачи, где соблюдаются все гарантии - отпуск, праздники, выходные, и еще у вас есть желание достигать результат и продвигаться по карьерной лестнице, тогда - добро пожаловать к нам!

Что мы предлагаем:

• ​​​​​​​Официальное оформление, соблюдение всех обязательств по ТК РФ
• Офис класса «А» в центре города, комфортное рабочее место
• Возможности для карьерного и профессионально развития, внутреннее и внешнее профессиональное обучение
• Корпоративные события: спортивные соревнования, выезды на природу и другие активности
• Готовы обсудить релокационный пакет

Зона ответственности:

• Контролировать и координировать работу команды
• Формировать клиентоцентричную культуру в компании
• Разрабатывать и внедрять стратегию/проекты по улучшению клиентского опыта и качества обслуживания
• Запускать, контролировать и анализировать ключевые метрики (CSI,NPS,CJM,CSAT)
• Настраивать процессы сбора аналитики и сбора обратной связи от клиента в смежных функциях
• Выстраивать кросс-командное взаимодействие так, чтобы продукт и поддержка работали в режиме постоянного улучшения
• Инициировать качественные изменения в бизнес-процессах, продукте и цифровых услугах
• Заниматься поиском и выстраивать сотрудничество с агентствами по проведению исследования
• Планировать программы исследований для заказчиков
• Анализировать конкурентную среду, видеть передовые тренды в области клиентского опыта и внедрять практики.
• Организовывать и проводить опросы фокус-групп для сбора обратной связи от клиента.
• Обеспечивать предоставления качественного сервиса клиентам
• Участвовать в доработке/улучшению или разработке новых скриптов и инструкций (офисы, КЦ, чаты, собственные магазины и ПВЗ).
• Дорабатывать инструменты сбора обратной связи (SMS,Web,IVR опросы, фокус группы)

Что для нас важно:

• Опыт работы в сфере клиентского опыта
• Умение анализировать большой объём информации и способность работы с несколькими связанными продуктами одновременно
• Аналитическое и системное мышление
• Умение выстраивать факторный анализ после получения обратной связи от клиента
• Поставленная грамотная письменная и устная речь, навык ведения переговоров
• Опыт написания технических заданий, регламентов, инструкций
• Вера в то, что клиент — это основной драйвер роста и развития бизнеса