Руководитель клиентского сервиса

22 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Медикал Парк"

Обязанности:

1. Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, повышение уровня клиентской удовлетворенности.

2. Управление командой администраторов по работе с клиентами: подбор, обучение и мотивация сотрудников.

3. Организация эффективной работы отдела клиентского сервиса, оптимизация внутренних процессов и процедур.

4. Мониторинг и анализ показателей работы отдела: текучесть, скорость реагирования, качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов.

5. Проведение регулярных обучающих программ и тренингов для сотрудников по повышению качества обслуживания.

6. Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, продажи, медицинские специалисты) для решения вопросов, связанных с клиентами.

7. Обработка сложных и нестандартных запросов клиентов, разрешение конфликтных ситуаций.

8. Разработка и внедрение программ лояльности и повышения удержания клиентов.

9. Проведение регулярных опросов и исследований по оценке удовлетворенности клиентов, анализ полученных данных и формирование рекомендаций.

10. Подготовка отчетности и аналитики по работе клиентского сервиса для руководства.

Требования:

1. Опыт работы на руководящей должности в сфере клиентского сервиса от 3 лет.

2. Знание принципов и стандартов обслуживания клиентов, опыт разработки и внедрения процессов.

3. Успешный опыт управления командой, разработки и реализации стратегий по повышению качества обслуживания.

4. Отличные коммуникативные и организаторские навыки, способность к решению конфликтов.

5. Аналитический склад ума, умение работать с данными и делать выводы на основе анализа.

6. Опыт работы с CRM-системами и инструментами мониторинга качества обслуживания.

7. Способность работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения.

8. Высокий уровень ответственности и клиентоориентированности.

9. Грамотная устная и письменная речь, навыки подготовки отчетов.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата и система премирования.

• Возможности для профессионального роста и развития.

• Работа в дружелюбном и поддерживающем коллективе.

Это объявление акцентирует внимание на ключевых аспектах работы руководителя клиентского сервиса и определяет необходимые навыки для успешного выполнения обязанностей.